四川省泸州市大力开展“零接触”服务

一是大力推行 “不见面 ”审批

通过新闻媒体、微信公众号、部门网站、12345政务服务热线等线上渠道，结合各级实体办事大厅LED屏、宣传专栏等，线上线下同步加大对“四川省政务服务网”“天府通办APP”的宣传推广力度，着力网上办、掌上办、自助办服务流程全覆盖；积极引导企业通过一体化政务服务平台、天府通办APP、工程建设项目审批平台、7*24小时自助终端等线上系统进行业务办理，最大限度减少和避免企业群众到实体大厅面对面办理。

 二是大力开展“零接触”服务

部门窗口依托微信群、QQ群、咨询电话等网络载体，通过远程“一对一”“面对面”等方式，加强对企业群众在咨询解答、样本填写、资料预审等方面的在线服务力度；对非必须核验原始资料的，部门窗口依据电子申报资料先行办理，允许纸质材料后补，积极推行“容缺办理”；同步推行“邮寄免费送”专项服务，着力减少现场业务办理人次，防范人员聚集交叉感染。

 三是大力拓展“现场办”方式

坚持疫情导向和企业需求导向，因事因时制宜，适时上线疫情防控“人员管控”系统，实现进出大厅人员信息可管控可溯源，积极推动落实预约办理、延时办理、上门办理、错峰错时办理、帮办代办等各项措施，着力减少办事人在大厅停留时间和往来频次；对涉及保障城市运行和企业生产必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及国计民生的事项，按照“特事特办、急事急办”的原则，开辟审批“绿色通道”，大力推行应急审批“优先办”，确保企业早复工早复产。

 截至目前，泸州市级政务大厅窗口共办理31401件次，其中网上办理23501件次、现场办理7900件次，电话咨询解答共4589人次，免费邮寄159件次；四县三区政务大厅共办理33946件次，其中网上办理16890件次、现场办理17056件次，电话咨询解答共17578人次，免费邮寄653件次。